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2019-05-24 09:42 来源:中国经济网

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创建白求恩学堂 输送人文精神更好服务患者

时间:2019-05-24 01:02  来源:新快报

■广东省人民医院单身男护士怀抱熟睡小宝宝工作照刷爆朋友圈。

■广东省人民医院成功开展国内首例胎儿“心”病的介入治疗,通过穿刺为胎儿做手术。新快报记者 郗慧晶/摄(资料图)
追访:石造像保留至今有个故事武当庙内这组精致的石刻造像能够保存至今并非易事,发生在上世纪初的故事起到至关重要的作用。

广东省人民医院党委书记耿庆山:创建白求恩学堂 输送人文精神更好服务患者

3月23日下午四点,白求恩学堂照例开讲,讲堂邀请了医院几位援外归来的医疗专家,分享他们的援外经历。三点多刚从高校结束活动,广东省人民医院党委书记耿庆山就赶紧往回赶,来听这期的白求恩学堂,“刚好赶上开始,生怕漏掉一点内容。”

近两年来,由耿庆山一手创建的白求恩学堂,邀请过林清玄这样的文学名家,请过钟南山、秦伯益等院士大咖,也请过美国教授蒋蔚讲医患沟通。耿庆山说:“给医生听文学,讲沟通,不仅是给他们做一个心理按摩和自我抚慰,更多的是向医院里输送人文精神,这样才能更好服务患者。”

■统筹:新快报记者肖萍

■采写:新快报记者唐星

A

科学技术的局限要靠人文来弥补

2019-05-24,白求恩学堂第一期开讲,耿庆山亲自上阵,作“如何当好中层领导”的讲座启动学堂,他教导中层领导做事要先做人,他称保障患者的利益也是医院管理的基本原则之一。

两年来,白求恩学堂开讲了86期,开讲的内容涵盖丰富,请作家讲生活,请军事家讲国防,请专家教人际交往、医患沟通,请宾馆人资高管讲服务意识。“在这个讲堂唯一不讲的就是医学技术,技术之外的都可以。”耿庆山说。

为何要在医院开学堂讲这些人文内容?耿庆山认为,医院的要素有两个,科学技术和人文。但现在光有科学技术不行,科学技术有很大的局限性,省医整个医院住着2000多位病人,医学科学能解决的问题是小部分,更多的疾病是解决不了的,如心衰、癌症这些疾病都是不能解决的。

耿庆山信奉美国著名医生特鲁多墓志铭上的名言,有时是治愈,常常是帮助,总是去安慰。“治愈是小概率事件,帮助和安慰是医疗服务真正的总体。”他说,科学技术的局限性要靠人文来弥补。

“但现在的医院离科学越来越近,离人文越来越远。医院都搞批量生产,和生产流水线没区别,没有情怀,没有温度,这样的医院还是医院吗,离老百姓的期盼越来越远。”耿庆山说,如果医生不要人文,就像汽车开进修理厂,换个零件就走。“网络上评估医疗服务的不满意度是60%以上,原因在于我们的医疗服务过多地强调了科学技术,而科学技术又不完美,导致帮助和安慰缺失。”

B

开讲医患沟通缓解医患矛盾

刚开始开设白求恩学堂时,有人不理解,医生日常的工作已经很忙了,还分出时间去学人文有什么用吗?

“大家问我最多的是,说你搞医学人文要成本,既然有成本,那能收费吗?有收费标准吗?能医保报销吗?否则,医学人文能解决什么问题。”耿庆山说,这些疑问都是将科学和人文对立了,其实科学和人文就像是手心手背,是如影随形的,谁也离不开谁。

“在临床治疗过程中借助医学人文,医生的效率会提高很多,慢慢地提高了患者的依从性,患者配合得好了,就会提高效率。”耿庆山一直想找单病种来做个实验,从入院到出院,跟踪费用、质量、安全、服务等方面,分一组做医学人文关怀,一组不做来作对照,看费用是不是下降,效率是不是提高。

白求恩学堂也曾多次邀请相关专家,讲医患沟通等知识,帮助解决医患矛盾。曾邀请美国杜克大学终身教授蒋蔚,她用自己丰富的行医经验和扎实的临床基础,做了一场关于改善医患关系的精彩演说,着重强调与病患沟通时的注意事项。还曾邀请北京大学法学院教授孙东东讲医患纠纷防范及危机处理,请华东师范大学应用心理学系副教授屠荣生教医生们疏解压力,学会掌握心理调节的方法。

C

将医学人文纳入到考核标准

白求恩学堂的讲座每周一次,大多是贴出通告,医护人员自愿来听,现在基本固定在每周四下午4点开始。刚开始来听的人比较少,后来人渐渐多了,有时一些名家来讲座更是一座难求。

学堂的影响力也在持续发酵。“现在很多外院的医护人员也过来听,他们很羡慕我们。”耿庆山说。他还考虑把白求恩学堂做个流动课堂,做好医学人文传播。讲座的内容也可以更灵活多样,可以是访谈,也可以邀请患者来讲。

目前医学人文没有量化指标,国家对三级医院的评审也没有这个指标。耿庆山考虑未来要把医学人文纳入到考核标准中。在医疗服务中,医学人文就是服务的内容之一,应该把它量化放进去,少了这个,服务就不能到位。

耿庆山说“这个学堂一定要坚持下去,哪怕只有一个人来听也要开,最终经过三年、五年、十年,实现润物细无声。”

也许课堂要持续几年甚至数十年,才会带来改变。“我一定会改变!”耿庆山斩钉截铁地说,“就像愚公移山,我就是当代愚公,就像王阳明说的‘一念抱持,成圣之要’,就是你怀着一种信念去追求,最终会实现这个目标。我建白求恩学堂,就是希望再过一个世纪,还有人知道省医这座医院是个有爱心、有温度的医院。”

编 辑:韩冬
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